Vivo, es uno de los servicios que net24|7 ha diseñado para sus usuarios. Consiste en una solución integral de pagos, que logra conectar todas las formas posibles para recibir transacciones en tu empresa o negocio, al tiempo que simplificas las interacciones
con tus clientes. Vivo es la mejor solución para transacciones seguras, rápidas y sencillas.
Vivo se adapta a la actividad comercial y tamaño de cualquier empresa, nuestros procesos de configuración son ligeros y auto gestionables. Permite introducir tecnología en tu negocio mediante operaciones con tarjetas de débito y crédito, Zelle®, contactless
(NFC) y wallets privados. Al activar Vivo ya cuentas con un grupo de beneficios base que adquieres al crear la cuenta en la plataforma, obtén más información sobre los beneficios de net24|7 en la sección “FAQ – net24|7”
Porque Vivo es capaz de atender tus necesidades de hoy y de mañana, por ello nos mantenemos en constante evolución, para que te mantengas al día con soluciones que van a facilitar tu operación diaria en: Tienda (Mostrador – caja), en Movimiento (deliveries
– traslados – taxis), en Internet (online). Te ayudamos a incrementar tus ingresos sin mayores esfuerzos e inversión. Olvídate de la devaluación y operaciones de cambio, eso es cosa del pasado, con Vivo obtendrás la liquidación
de tus ventas en la moneda de tu conveniencia.
Encuentra en el Dashboard de tu cuenta en net24|7 las soluciones disponibles:
Vivo Poynt - Combina las funciones tradicionales de un punto de venta con las características avanzadas de conectividad WIFI y GSM, que te permitirán procesar de manera rápida y segura tarjetas internacionales de
crédito, débito con chip o contacless NFC (Wallet Celulares Android y Apple Pay)
Vivo Next - Es la evolución tecnológica al servicio de tu negocio. Adicional a la funcionalidad básica de Poynt incorpora aplicativos de valor agregado para tu negocio. Con Next cada comercio tiene su aplicativo
de valor agregado: tiendas, restaurantes, panaderías, bodegones, parking, eventos, delivery, o comerciantes independientes, puedes contar con una herramienta que se adapta a ti, manejar más de 100.000 productos en tu bolsillo,
podrás tomar pedidos, facturar, consultar precios o inventario en cualquier lugar.
Vivo Station - Tienes toda la potencia de Next con la comodidad de una pantalla amplia acompañada de un diseño elegante y moderno. Un equipo Station te lleva a un nivel superior, dando a tu negocio un toque de prestigio.
Doble pantalla, cobros integrados, lector de código de barras… Todo lo que necesitas.
Vivo Api - Permite procesar pagos dentro de tu sitio web. Es personalizable y cuidadosamente diseñada, no importa si tus clientes usan teléfonos inteligentes, computadoras de escritorio o tabletas, con esta integración
mejoramos de extremo a extremo la experiencia de tus clientes al tiempo que minimizan su riesgo.
Pensando en tu beneficio, net24|7 ha diseñado un modelo comercial plano que te permitirá manejar con claridad tus finanzas en todo momento, obteniendo una vista detallada y certera de tus ventas y la tarifa asociada a tus servicios de procesamiento.
Esta tarifa depende del tamaño y rubro comercial de tu negocio, siendo necesario realizar el proceso de onboarding y KYC (Know Your Customer) para definir este valor.
Cualquier persona jurídica formalmente constituida en su país de origen, dispuesta a llevar su gestión empresarial a un siguiente nivel. A fin de dar cumplimiento a las regulaciones de EE.UU, todos los clientes que solicitan Vivo requieren un proceso
digital de AML (Anti-money Laundering) que se realiza de forma automatizada y sin contratiempos para ti.
Primero debes tener una cuenta de usuario creada en la plataforma de net24|7, este proceso está detallado en nuestra sección “FAQ – net24|7”.
Sigue estos sencillos pasos:
1. Ingresa en la plataforma con tu usuario, ubica y selecciona en el tablero el servicio Vivo.
2. Selecciona la solución de Vivo y verifica cuál de las soluciones disponibles se adapta a tus necesidades. Obtendrás información detallada para orientar tu decisión.
3. Onboarding: Inicia el proceso de Onboarding, donde aportarás datos sobre la empresa y su actividad, información que servirá para analizar y personalizar una oferta adaptada a tus necesidades. Antes y durante todo
el proceso podrás visualizar nuestro asistente instalado en la plataforma, para obtener información y ayuda en cada fase. También cuentas con videos detallados del proceso en la sección “Cómo activar Vivo”.
Ten a mano la siguiente información de la empresa que necesitarás subir en la plataforma:
▪ Documento de Identificación de los representantes legales ▪ Documento constitutivo de la empresa ▪ Taxpayer ID (EIN - RiF - RUC- etc.)
Te sugerimos estar atento a los requerimientos de calidad
de la información (peso –formato, etc.).
Nuestro objetivo principal es conocerte al tiempo de cumplir con las estrictas leyes y normativas de pago, para lo cual net24|7 cuenta con rigurosos procesos de verificación de identidad, comprobaciones KYC (Know Your Customer) y validaciones AML (Anti-money
Laudering).
Una vez concluyas el Onboarding, nuestro equipo trabajará en los procesos detallados en la respuesta anterior y elaborará una oferta que se adapte a tus necesidades. Es posible que te soliciten información adicional en caso de que nuestro Jefe de Compliance
lo considere necesario. Te mantendremos informado en todo momento de los avances del proceso por la dirección de correo que registraste en la plataforma.
Te enviaremos un correo electrónico donde te informaremos el resultado, desde el cual podrás acceder a la plataforma para dar continuidad al proceso.
Una vez hayas superado el proceso de ingreso y aceptación en la plataforma, podrás ingresar con tu usuario y observar la oferta que hemos diseñado para ti.
Ingresa con tu usuario en la plataforma, visualiza la oferta de negocio (tarifa), seguidamente revisa detenidamente los términos y condiciones del servicio que has seleccionado previamente. Acepta el acuerdo mediante tu firma digital. ¡Ya estás a bordo!
No existe limite en la cantidad de dispositivos que necesitas adquirir para tu negocio.
Están disponibles en el dashboard de la plataforma
Durante el proceso de selección del tipo de dispositivo, te presentaremos las opciones disponibles para realizar el pago de los mismos (Zelle – Transferencias en bancos EE.UU. – Tarjetas internacionales de crédito y débito).
El tiempo de entrega oscila entre 5 y 8 días hábiles después de efectuado el pago. Te mantendremos informado sobre el canal de envío que más te conviene según tu ubicación, siendo posible a través de un courier local o mediante el retiro en oficina de
unos de nuestros aliados de negocio.
Debes activar el dispositivo. Descarga el video disponible en la plataforma sección
“Servicios”“Cómo activar mi POS” y visualiza el paso a paso, recuerda tener a mano el teléfono celular que registraste en el proceso de Onboarding, lo vas a necesitar.
¡Estás listo para recibir pagos y disfrutar de una experiencia superior!
Selecciona en el menú de servicios de Vivo, la opción “Vivo API” realiza el proceso de Onboarding, y aguarda a que uno de nuestros especialistas se ponga en contacto directo, para orientarte en la fase de integración, en un plazo no mayor de 48 horas.
Si usted recibió el mensaje de “Pago no encontrado”, le recomendamos esperar 15 minutos he intentar nuevamente confirmar su pago por la misma
opción de Zelle®, introduciendo los últimos 5 dígitos del código de confirmación que le remitió su banco.
Los pagos vía Zelle® en su mayoría son de aplicación inmediata. Sin embargo, en algunos casos pueden tardar minutos, horas y hasta días,
dependiendo de los procesos y tiempos que maneje su banco.
En caso de que usted hizo el pago a través de su banco, pero no ha recibido un código, o recurrentemente obtiene el mensaje “Su pago no ha
sido encontrado” por favor solicite apoyo enviando un correo electrónico a: Vivo@zelle247.com, o a
la dirección de correo a donde envió su pago Zelle® y en minutos le atenderemos.
Importante: Cuando usted completa un pago de forma exitosa, debe obtener el siguiente mensaje: “Pago Zelle encontrado”, de lo contrario no
habrá concluido el ciclo de pago y la plataforma o su proveedor de servicios y/o bienes no puede confirmar el pago por usted.
Algunos bancos no muestran el código de confirmación de forma inmediata. En estos casos por favor comuníquese con su banco y solicite el
código de confirmación. En caso de que su banco no le suministre dicho código, por favor solicite apoyo enviando un correo electrónico
a: Vivo@zelle247.com, o a la dirección de correo a donde ha enviado su pago Zelle® y en minutos le atenderemos.
Importante: Cuando usted completa un pago de forma exitosa, debe obtener el siguiente mensaje: “Pago Zelle encontrado”, de lo contrario no
habrá concluido el ciclo de pago y la plataforma o su proveedor de servicios y/o bienes no puede confirmar el pago por usted.
Hasta que su banco no envíe la operación a net24│7, no podremos registrarlo en nuestra plataforma y cuando usted intente confirmar su pago, recibirá el
mensaje de “Pago no encontrado”. Le recomendamos que una vez su banco confirme que ha procesado la transacción, ingrese los datos de su pago por la
misma opción de Zelle®, introduciendo los últimos 5 dígitos del código de confirmación que le remitió su banco.
En caso de cualquier duda, por favor solicite apoyo enviando un correo electrónico a: Vivo@zelle247.com, o a la dirección de correo a donde ha
enviado su pago Zelle® y en minutos le atenderemos.
Importante: Cuando usted completa un pago de forma exitosa, debe obtener el siguiente mensaje: “Pago Zelle encontrado”, de lo contrario no habrá concluido
el ciclo de pago y la plataforma o su proveedor de servicios y/o bienes no puede confirmar el pago por usted.
Pagos con Tarjeta en Vivo Api de net24│7
En algunos casos, es posible que la tarjeta no acepte pagos en línea o debe activar dicha opción, le sugerimos consultar con el banco emisor de su tarjeta.
Entendemos que hay países que tienen restricciones locales para el uso de sus tarjetas, debe considerar que dichos casos no serán procesados por
Vivo Api de net24│7. Nuestro procesamiento está ubicado en los EEUU, de modo que su tarjeta debe estar habilitada para el uso en este país.
Nuestra plataforma opera en gran cantidad de comercios en múltiples países, por lo cual es posible que una operación procesada por
nosotros no le resulte tan fácil de encontrar en sus registros de consumos de tarjeta de crédito. Recuerde que cuando usted procesa
un pago en nuestra plataforma, no importa el comercio o servicio que esté pagando, siempre podrá ubicarlo en su estado de cuenta
bancario bajo la descripción o concepto: net24│7 / CORAL GABLES - FLORIDA.
En caso de que usted requiera un soporte detallado de las operaciones en nuestra plataforma, o si tiene cualquier duda o
inquietud por favor envíe un correo a contact@net24-7.com y en minutos le atenderemos.
Si es la primera vez que usa su tarjeta de crédito en nuestra plataforma y si su proveedor de bienes/servicios así lo requiere, le solicitaremos validar la misma.
Enviaremos un micro cargo de verificación al banco que emite su tarjeta, (generalmente menor que $5.00). El monto de esta transacción es el código de verificación que debe ingresar para validar la tarjeta y seguidamente procesar el pago original.
Se rechazará su operación de pago.
Los códigos de verificación (monto del micro cargo) son válidos por un período de 30 minutos.
Si recibe más de un código, asegúrese de utilizar el más reciente.
Si su código ha caducado, será necesario que intente realizar otro pago con la misma tarjeta, de inmediato se generará y enviará un nuevo código de verificación.
El micro cargo será enviado a su tarjeta conjuntamente con una operación de reverso del mismo.
La validación de su tarjeta aplica solo cuando la utiliza por primera vez en un comercio o empresa que opera con nuestra plataforma de pagos.
Es posible que su banco se demore en publicar el micro cargo. Le sugerimos volver a revisar en un tiempo, pero tenga en cuenta que
es válido sólo por 30 minutos. Si aún no logra ubicarlo le sugerimos contactar a su banco y solicitar soporte
para conocer el monto del cargo que le hemos enviado.
